当社は「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」（平成十二年法律第百一号）「改正個人情報保護法」（平成29年5月）に基づき、保険商品の提供等に関する方針を次のとおり定めております。

 

方針➀

　お客様本位の業務運営（原則1） 当社は、徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。

■具体的な取組み

当社は、保険を取り扱う金融事業者として、金融庁の「お客様本位の業務運営に関する原則」に基づき、保険代理店業務における「お客様第一の業務運営に関する方針」を策定し、公表します。

 

方針➁

　お客様の最善の利益の追求（原則2） 当社は、お客様のニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通し、お客様の満足度の向上を目指します。また、｢お客様の声｣を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質の向上に活かしていきます。 

■具体的な取組み

保険を募集するにあたって、お客様に丁寧な説明を実施します。また、保険会社（共済組合）の対応ルールに則り、社内で共有し、保険に対するクレームの再発防止に努めて参ります。

 

方針➂

　利益相反の適切な管理／手数料等の明確化（原則3,4） 当社は、お客様との利益相反のおそれのある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する体制を構築して参ります。定期的に研修を行い、当社推奨販売ルール、適切な保険募集などコンプライアンスを遵守し、比較推奨販売を実施していきます。 

■具体的な取組み

当社は保険商品の募集・販売等を行う為にコンプライアンス（法律）などを学習し、正しく保険内容を理解しお客様のニーズに合わせたご提案を行って参ります。

 

方針➃

　重要な情報のわかりやすい提供　（原則5） 当社は、お客様の状況に合わせ、お客様の保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客様に必要な情報をわかりやすく、丁寧に説明していきます。特に配慮が必要なお客様（ご年配の方や障害をお持ちの方）への情報提供は、より慎重な対応を心掛けます。 ご年配の方等に対する保険の提案説明等にあたっては、ご家族の同席を依頼するなど、お客様に十分に理解頂けるよう配慮して参ります。

■具体的な取組み

お客様に重要な情報を分かりやすくお伝えするために、タブレット端末を積極的に活用し、視覚的に分かりやすい保険提案に努めます。特に重要な箇所については、専門用語を多用せず、適切かつ十分な情報提供を行っていきます。また、ご年配または特に配慮が必要なお客様に対して提案・説明する際には、ご親族等の同席、複数回の説明、複数募集人での募集、契約後のフォローコール等の方法できめ細やかな対応を行います。

 

方針➄

　お客様にふさわしいサービスの提供（原則6） 当社は、お客様を取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客様の意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供して参ります。また、ご契約後も適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。

■具体的な取組み

すべてのお客様に、安心できる保険に加入いただく為に、お客様の意向確認を実施してまいります。すべてのお客様にもれなく意向確認を実施し安心して、お車を利用していただくよう目指して参ります。

 

方針➅

　募集人（従業員）に対する適切な動機づけについて（原則7） 当社は、業務運営方針－ＦＤ宣言－の徹底に向けて、募集人（従業員）に対する教育や研修を継続的に実施して参ります。また、併せてガバナンス体制の構築にも努めて参ります。

■具体的な取組み

年に4回、当社のすべての保険募集人がコンプライアンス研修を行い、又、自己点検により自身の保険募集に関するチェックを行います。

 

【本方針の取組に関する指標（ＫＰＩ）】

 本方針に関する具体的取組を検証するものとして、次の指標を設定し、その推移状況を確認するとともに、その有効性を検証し、必要に応じて、指標の見直し・追加を行います。

自動車保険付保率 25％ （2025年3月末実績　23%）

継続率 98％ （2025年3月末実績　97.5%）

7日前早期計上率 90％ （2025年3月末実績　86.7%）

 

取扱いの保険商品について

 株式会社榮谷モータースでは下記2社の損害保険商品と共済を取り扱っております。

損害保険商品

• 損害保険ジャパン株式会社
• 三井住友海上火災保険株式会社

共済

• ＪＡ（農業協同組合）

2025年12月26日